一位来自英国的度假者被迫支付1200英镑，乘坐英国航空公司当天飞往坎昆的航班，因为工作人员在她的护照上发现了一个“小标记”，因此她被禁止登上原定的途易航班。
工作人员担心这个污点可能会在墨西哥边境造成问题，25岁的莱拉·马奇（Laila March）因此被拒绝入境，尽管她前一天刚刚搭乘从摩洛哥返回的航班。
来自克罗伊登的私人教师马奇为自己和21岁的妹妹卡玛尼（Kaemarnie）购买了机票，每人不到1000英镑就能飞往这个热带目的地，她认为这是一笔“划算的交易”。
6月7日，这对姐妹正在庆祝卡玛尼的21岁生日，当她们抵达盖特威克机场时，马奇被告知无法登机，因为她的护照受损。
这位25岁的女孩感到困惑，不知道该如何处理，决定去英国航空公司碰碰运气，惊讶地发现他们对她的护照“没有问题”，乐意让她登机。
为了不让妹妹独自旅行，莱拉在最后一刻花费1200英镑购买了一张机票，尽管比预期晚了几个小时到达墨西哥，但她顺利通过了海关检查。
然而，额外支付的1200英镑让莱拉的积蓄大幅减少，她原本打算在9月份开始在剑桥大学攻读教育学研究生学位时使用这笔钱。
她抱怨希望能获得昂贵机票的退款，最初被告知Tui已经结案，但两周后，公司现在同意赔偿她。
莱拉在接受《PA Real Life》采访时表示：“我觉得这太荒谬了，图伊说我的护照受损，担心我无法通过护照检查而不让我登机，而另一家航空公司却对我的护照没有任何问题，让我飞往墨西哥，结果我顺利通过了护照检查。”
“我正在学习成为一名教师，9月份入学，那笔钱是我为上大学而攒的。”
根据英国护照办公室的网站，如果“你无法阅读护照上的任何信息，任何一页被撕破、割伤或丢失，封面上有洞、割伤或撕裂，封面脱落或页面上有污渍，例如墨水或水的损坏”，护照就会被视为受损。
莱拉表示：“这只是一个非常小的标记，几乎就像书页右边的一个小划痕，但你必须非常仔细地看才能发现——直到他们指出来，我才注意到。”
这次旅行是马奇为庆祝妹妹从基尔大学法学学位毕业而预定的，这将是她们两人第一次单独出国旅行。
到达盖特威克机场时，她们还有几个小时的空闲时间，希望在起飞前能放松一下。
25岁的她说，值机助理扫描了她们的护照，正要把登机牌交给她们时，发现了照片页右上角的一个小污点。
“她问，‘你的护照怎么了？上面的这个记号是什么？’”莱拉说。
“显然，照片页上有一个轻微的标记，但它没有遮挡任何细节，你仍然可以阅读所有内容。”
“她打电话给一个人，那个人拿走了我的护照，然后消失了半个小时，尽管我解释说，我昨天刚飞到这个机场，过去一年里已经旅行了很多次。”
等待了45分钟后，她最终被告知，由于污渍，她不能登机。然后她有三个选择：申请紧急护照并在几天后旅行，更改预订上的名字以便其他人可以代替她旅行，或者看看其他航空公司是否会接受她的护照。
途易告诉她，英国航空公司今天下午要起飞，于是她迅速前往南航站楼为自己辩护。
英国航空公司的服务台检查了她的护照，确认她可以花1200英镑购买一张新的机票，当天下午就飞出去。
莱拉说：“他们扫描了我的护照，打印了我的登机牌，就像图伊机场的那位女士一样。”
“这绝对没有问题，我只需要额外支付1200英镑。”
抵达墨西哥后，马奇表示，虽然她度过了一个“愉快的假期”，但不得不花费如此多的钱，这整个经历都让人感到不快。
在投诉之后，她最初被告知，她的案件在调查后已经结案。幸运的是，6月21日，她收到了一封电子邮件，称该公司将在两周内退还英国航空公司的机票费用。
途易英国和爱尔兰的一位发言人表示：“我们很遗憾得知，由于护照受损，马奇女士无法按计划与途易一起旅行。”
“在预订时和旅行前，我们会通过电子邮件和我们的网站通知客户必须遵守英国政府的护照要求。”
“我们强烈建议乘客检查自己的护照是否完好，如果有乘客担心被拒绝进入目的地，我们的值机团队将根据自己的判断拒绝他们登机。”
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